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Service satisfaction

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Vous avez 15 jours à partir de la réception de votre commande pour nous en informer.
Conservez pendant cette période son emballage d’origine et contactez-nous !

 

Colis détérioré : la démarche à suivre

Si un colis vous semble détérioré, n’omettez pas de faire des réserves caractérisées de transport. Les livreurs de nos transporteurs sont tenus de vérifier avec vous que les colis n’ont subi aucun dommage. Il convient donc, si vous avez le moindre doute, de déballer la marchandise en présence du transporteur. Cela est obligatoire si une avarie est constatée (la formule « sous réserve de déballage » n’est pas reconnue par le transporteur).

Dans le cas d’une avarie ou d’un dommage il convient de :

  • Mentionner l’avarie ou le dommage sur le bordereau du transporteur.
  • Adresser sous 48 heures au transporteur une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui confirmer l’avarie ou le dommage constaté (article L 133-3 du Code de Commerce).
  • Envoyer immédiatement une copie de cette lettre par fax ou mail à WISYO. Service Relations clientèle Fax (01 48 83 22 24
).
  • Si possible nous adresser par mail (contact@wisyo-accessoires.com) ou courrier (WISYO, 11 rue Solferino, 94100 St-Maur des Fosses) les photos des emballages détériorés et des marchandises abimées pour appuyer votre réclamation.

Cette démarche est primordiale pour vous : sans elle votre réclamation ne pourra pas être prise en compte.